伊水湾大酒店、君山饭店--对客服务规范与技巧培训

　　2018年7月5日伊水湾大酒店、君山饭店特邀河南酒店网、河南酒店产业发展联盟培训中心Melody讲师为全体员工进行了“对客服务规范与技巧”专题培训。

　　Melody女士曾就职于万豪国际大酒店集团、文华东方酒店集团、洲际酒店集团等旗下超豪华酒店数十年;曾于2012年就职于泰国攀牙府JW万豪酒店，从业十多年中，使她深知酒店管理的痛点在哪里，对于各类问题如何应对解决具有丰富的实战经验。

　　在近三个小时的授课过程中，Melody讲师从专业角度，针对什么是对客服务标准及语言?对客服务的十个“C”是什么?服务行业意识是如何提升和演变的?满意度与忠诚度有什么差别等一系列问题，在理论讲解的同时，用自己身边发生的和自己的亲身经历为大家做出深刻、客观的讲解，使员工更加通俗易懂了解和掌握!

　　Melody讲师通过列举经典案例，与大家进行探讨互动，在问题中找答案，从答案中解决问题。针对性、可操作性强，让参加培训的酒店员工受益匪浅。

Melody讲师与部分管理人员合影

　　此次理论加实践，接地气的培训深受酒店员工的喜爱，不仅加深了员工对服务意识的认知，更使员工深入地掌握了酒店服务的标准及服务技巧的运用。酒店将对培训的知识学以致用，为酒店的真诚服务提升年打下坚实的基础。